帮办代办现场办，便民服务暖人心

井研县三江镇秉承“便民、利民、惠民”的宗旨，不断创新服务模式，加强与各部门的沟通协作，拓展服务领域，提升服务质量，进一步推动便民服务标准化、规范化、便利化建设。

一是高度重视，严格部署。镇党委、政府高度重视，通过线下召开便民服务业务培训会2次，线上组织代办员开展常态化学习，不断更新知识储备，提高便民服务中心窗口人员专业素养。二是压实责任，全面推进。代办员履职尽责，接待办事群众时严格按照首问责任制要求，将问题分为政策咨询类、代理代办类、基本保障类、矛盾纠纷类等，按照不同类别采用现场办结制与登记反馈制进行处理，提高群众办事效率，打通服务群众“最后一公里”。目前，各村累计为群众代办各类事项557余件，现场办结率、按时办结率、群众满意率均达100%。三是强化督查，严肃纪律。镇纪委书记、便民服务中心主任不定期到便民服务中心对工作人员进行考勤，并对督查结果及时在工作群内进行通报，督促窗口人员在工作时间和工作场所自觉遵守各项规章管理制度，改进工作作风，绷紧纪律之弦，确保效能建设取得实效。