井研县行政审批局持续开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”试点工作见成效

从2023年10月起，我局持续开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”试点工作，提升政务服务效能，进一步增强企业和群众办事获得感、满意度。

一是制定局长窗口轮流坐班制，局长通过窗口坐班听诉求、查问题、抓整改，优化解决影响政务服务效能和企业群众体验的问题。二是组建“政务服务体验员”，确定“体验员”9名，通过针对问题体验、专题协同体验、大厅开放体验等活动，实现“政府供给”和“群众需求”良性互动。三是开展帮办代办陪同体验服务，针对重点企业、项目和群众的“关键小事”，不断提升企业群众办事便利度。四是设置“评价箱”“意见反馈箱”，通过线上线下形式向企业、群众发放问卷调查，回收问卷300余份，全面收集痛点堵点难点问题，精准掌握群众办事需求。

截止目前。我局围绕企业群众办理高频事项、国省60项重点“一件事一次办”事项、“办事不出村”便民服务事项、“办事不出园区”政务服务事项和“跨省通班”事项，梳理“我陪群众走流程”重点事项63项，开展走访、督导15次，梳理堵点难点问题3个，整改问题3个，政务服务能力得到进一步提升。

拟稿：曾凤19382714252

签发：张卉